相关文章

苏州市民遭遇“取件风波”称留阴影 快递公司:调查回复

昨天,市民陈女士向本报新闻热线反映,她在韵达快递太平一网点亲自取件时,遭遇恶语相向,上门投诉时,再次引发争执,甚至报了警。这件事给她造成了很大影响。

陈女士说,前不久,携程公司给她快递了一份快件,在12月1日,她在迟迟没有收到这份快件的情况下,上网查询了一下快件流程。根据快件流程显示,携程公司11月19日通过韵达快递给她发了这个快件,11月20日快件就到达韵达太平街道的网点。“既然已经到了,我为什么没收到呢?”陈女士说,她之后查询了韵达快递太平镇网点的电话,联系时,对方告诉她,11月20日,快递工作人员打了她两个电话,但是没有人接,快件已经当做问题件处置。本以为沟通之后,会在12月2日再投递,然而,直到下午五点下班前她仍没有等到再次投递的快件,于是联系上门亲自取件。

“在上门亲自取件时,工作人员态度很不好。”根据陈女士的说法,大约下午五点二十分左右,她来到该网点亲自取件,尽管快件拿到了,但是过程并不友好,有一些语言上的争执。第二天一大早,在家人的陪同下,她来到该网点,希望向网点负责人投诉此事,结果发生了更严重的争执,最后,报了警。

陈女士认为,这原本是一件很普通的小事,即便没有及时投递到位,她上门取件就可以了。实在没想到会发生一系列不愉快的事情,而争执中的一些细节也给她造成了一定的心理伤害。她表示已经就此事向韵达快递进行了投诉。

就陈女士反映的情况,昨天下午,记者联系了韵达快递95546客服电话,进一步核实此事,工作人员对陈女士的快递单号等进行了记录,表示将尽快调查回复。截至记者发稿时,尚未接到韵达客服人员进一步的说法。